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導讀：受「疫情」影響，餐飲行業及傳統的快消行業幾乎停擺。 當西貝、眉州東坡酒樓等企業開始擔心疫情會導致現金流緊張，甚至撐不過三個月時，卻有人在直播上實現了「躺賺」。 4月1日晚，羅永浩直播首秀銷售額1.8億元，訂單量近44萬單，羅永浩賣小龍蝦，李佳琦賣小酥肉、薇婭賣水餃等，網紅賣貨、現場直播儼然已經成為了新的電商生態模式。 大熱的直播帶貨銷售方式的「野蠻生長」隨之而來的價格虛高、食品質量等問題也層出不窮，尤其是保健食品、網紅食品等安全問題更加突出，許多帶貨主播們普遍存在著誇大性宣傳、售後無法保證等問題，逐漸浮出水面。 直播帶貨頻頻「翻車」 食品安全隱患多 1羅永浩直播的麻辣小龍蝦被指價格虛高曾因虛假廣告被處罰 4月1日羅永浩直播結束不久，就有網友指出，羅永浩直播間的部分產品有「前科」。比如「信良記」麻辣小龍蝦曾因虛假廣告被北京市密雲區市場監督管理局罰款900元。 羅永浩全程直播推薦的商品價格，很多網友普遍表示也沒有什麼競爭力。經查詢，同一品牌的麻辣小龍蝦，35元3件還包郵，而羅老師帶貨直播價格3盒竟高達119元；恰恰堅果原價69元，羅老師帶貨直播價格79元，羅老師直播單件價格就高達52.9元。這個價格比平時高了可不止一點點。 2網友曝李佳琦直播間購入的飲品喝到蟲，客服踢皮球 4月5日，有網友在某論壇發帖爆料，稱自己從李佳琦直播間買到了一罐有嚴重"問題"的飲品，裡面驚現一隻蜈蚣似的大蟲，立馬在網絡上掀起軒然大波。 ... 該網友介紹，自己3月8日在李佳琦直播間下單的這批飲品，3月15號收到的貨。 ...... 4月4號中午，她倒進杯子裡喝最後一瓶時，發現杯子裡有類似頭髮絲的東西，晃了晃覺得好像是蟲子，於是她用手邊的鉛筆一撈，才發現是一條像蜈蚣一樣的大蟲，嚇到手抖，差點扔掉杯子。 ...... 據該網友透露，她一開始先詢問了店鋪的客服，售前客服直接轉接了售後，然後便一直沒有消息。 3李湘直播帶貨羊肚菌涉嫌違法 3月13日，李湘在直播間，向粉絲推薦的一款山珍新鮮羊肚菌。為這款商品，李湘特別賣勁地吆喝到：「你會吃到最新鮮的羊肚菌，這個我跟你說，補身體絕對是滋補最好的，它可以增強抵抗力，益腸菌、助消化、補腦提神、補腎壯陽，給老人吃非常好，年輕人吃也可以，小朋友吃也可以，全都沒有問題。」 中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示，這段直播帶貨內容涉嫌違反三部法律。 第一，《廣告法》第九條規定，不得使用「國家級」、「最高級」、「最佳」等用語，李湘使用了「絕對」這樣的語言； 第二，在描述羊肚菌的功效時，沒有區分其藥用和食用，容易誤導消費者羊肚菌可以治病，如果有消費者因這種宣傳而食用造成不良後果，就違法了《消費者權益保護法》，李湘需要承擔民事責任； 第三，違反《食品安全法》第73條，食品廣告的內容應當真實合法，不得含有虛假內容，不得涉及疾病預防、治療功能；食品生產經營者對食品廣告內容的真實性、合法性負責；自然人進行代言需要對代言產品真實吃過或用過，如果代言產品出現問題，代言人也要承擔連帶責任。 此外，還有媒體爆料稱，李佳琦曾在2019年9月的一場直播中宣傳一款「陽澄狀元蟹」，稱是陽澄湖的大閘蟹，「是上好的，23年老品牌」。但消費者購買後卻給出差評，主要聚焦在主播虛假宣傳、螃蟹難吃、客服態度差三個方面。此外，客服還否認了其出售的螃蟹是「陽澄湖的大閘蟹」這一說法。 網友：主播帶貨亂象叢生 問題頻出 仍火爆 ... 對直播賣貨，許多網友吐槽，名不副實；並且價格也並非全網最低。 @naomi：表示，現在直播賣貨是趨勢，雖然沒有入過坑，但是不的不承認的確具有煽動性。 @半夏的冬瓜皮：請對直播的產品負責； 90後宋寧在一家大型國企上班，她坦言一些網紅產品確實不錯，但也有直播時說的天花亂墜，到手後發現其實不怎麼樣的產品，不僅質量不過關，退換貨維權更是難。 為了拿到「滿100元減5元」的優惠券，她加了商家微信號，發的微信紅包。7天後，她提出退貨時，店鋪已經下架了該產品，並且拉黑了她。 宋寧說，聽取網紅的意見，不僅可以優惠價格，還可節省大量挑選試錯的時間和成本。 網紅帶貨本質上是一種新的供需對接方式：消費者和商家之間通過網紅進行對接，這些網紅通過自身特徵和優質內容，吸引粉絲進行商業行為。 業內人士指出，「網紅帶貨作為電子商務發展的一種新業態，豐富了消費者的購物方式，具有較大的發展潛力，但與此同時行業亂象頻發，亟須規範治理。」 平臺監管難，商家維權路漫漫 隨著類似的事件被曝光和持續發酵，媒體對這些直播和短視頻平臺的質疑也隨時而來，顯然，目前流量帶貨過程中，平臺方的監管不力是一個重要原因。 更為尷尬的是，監管不力帶來的負面問題，不僅是對消費者，也對平臺上的一些商家造成了不良影響。 家住福建漳州南靖的短視頻博主張媚（化名）曾向媒體透露，她在平臺上發布的自家生產的筍乾視頻，也曾被其它商家盜用。讓她感到氣憤是，盜用視頻的商家，銷量比自己更好。 「整個客家村裡，我家算是最早嘗試用在直播平臺和短視頻平臺銷售自產筍乾和土筍凍的。」2018年年底，她和家人將製作好的視頻內容發上平臺之後不久，就發現同平臺上有兩家「盜版」了她的視頻，而且商家賣的同樣也是筍乾。 點擊這兩家「同行」的視頻下方連結，頁面會跳轉至第三方店鋪，消費者可以選擇在線下單。張媚發現，這兩家包裝筍乾的價格，遠比自己的散裝筍乾高出不少，「當時就在平臺上投訴了，希望能夠對盜用自己視頻宣傳的商家進行處理。」 第二天，她發現這兩個商家的視頻都「消失」了。本以為事情告一段落，但是此後不久，她和家人卻陸續發現又有五六個商家盜用了她所發布的短視頻內容，繼續宣傳銷售筍乾、土筍凍。 「我們將發布的視頻全部下架之後，多次致電平臺客服投訴，但是效果並不明顯。」靜下心來的張媚，仔細查看了這些商家的視頻內容，以及商品銷售的頁面，發現最終的成交大多是在第三方小程序、電商工具上。 這些程序、外鏈和應用工具對於平臺方的監管而言本身就存在一定難度，而且一旦產生交易糾紛後，也容易脫責。畢竟，短視頻平臺僅僅只是商品展示的途徑，「而且很多商品是引流到社交網絡、二手電商上交易的，又是貨到付款，更沒有保障了，連訂單溯源都溯不了。」 對於直播和短視頻平臺而言，唯一能夠做到的就只有刪除盜用的視頻，封禁違規的商家帳號。張媚猜測，如今不少直播和短視頻平臺都上架了電商功能，部分平臺還聯合第三方電商平臺，試水流量變現，「這樣做如果糾紛不大，平臺也不會太重視，畢竟變現最重要。」 隨著越來越多的直播和短視頻平臺試水「流量帶貨」，參與其中的商家也越來越多。魚龍混雜、良莠不齊之下，市場自然會出現混亂。各大平臺競爭的背後，在提供新鮮有趣的特色商品之餘，也會滋生一些不良商家銷售三無、劣質商品，因此監管不嚴帶來的難題，平臺方絕不能忽視，甚至聽之任之。 中消協：要加強審查監管，完善「網紅帶貨」誠信評價機制 有數據資料統計，2019年直播電商市場規模已經到達4338億元，預計2020年行業總規模還將繼續擴大。 2019年 11月1日，國家廣播電視總局發布《國家廣播電視總局辦公廳關於加強「雙11」期間網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目管理的通知》，要求網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目用語要文明、規範，不得誇大其詞，不得欺詐和誤導消費者。 中國消費者協會在2019年「雙十一」期間的消費者維權進行了網絡大數據輿情分析，數據顯示，直播帶貨銷售方式「野蠻生長」與平臺責任意識相對薄弱是引發當年「雙十一」網絡消費維權輿情的主要矛盾之一。 中消協提出要加強網絡直播帶貨審查監管，完善「網紅帶貨」誠信評價機制。 2020年3月31日，中國消費者協會在京發布《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》，就當前直播電商購物及消費維權領域中 的諸多特點進行解讀。 報告指出，將各個直播平臺與出現的問題行為對照來看，快手平臺直播間內推廣的商品與購物車連結不一致問題相對較多，蘑菇街平臺直播時出現的涉及廣告極限詞的情況較為明顯。 有業內人士呼籲：直播和短視頻平臺發力視頻帶貨，不能只是簡單上線賣貨功能、提供展示渠道，卻將監管的「鍋」甩給監管部門和第三方電商平臺。 這其中，平臺需要嚴格審核、監管外鏈交易工具的合法性，線上商家的資格和商品真實性。消費者更不能想當然，因為喜歡殺時間、刷視頻就愛屋及烏，對一些所謂的熱門推薦隨意「買買買」。 畢竟直播和短視頻上面的「眼見為實」，也有可能是套路和假象。在經歷野蠻生長後，電商必須歸於平靜，企業應當放更多重心在經營，實實在在讓利消費者，做到真正的「貨真價實」。 編輯：譚妮妮 中國食品安全網新聞線索E-mail：wwwcfsncn@163.com 新聞熱線：010-63703068 為更多人的健康安全，請關注轉發！ ...
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